﻿결제 수단을 가상계좌로 선택해주셨을 경우,주문일로부터 7일간 가상계좌로 입금 가능합니다.7일 경과 후에는 가상계좌로 입금이 불가하여, 취소 후 재주문 해주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다. 더 궁금하신 사항은 카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 혹은 고객센터로 문의 부탁드립니다. (고객센터 1661-3024 / 평일 10:00~17:00 / 토, 일요일 및 공휴일 휴무)

가상계좌 입금기한이 어떻게 되나요?

﻿그로우어스 적립금은 보유하신 금액 그대로 모두 사용 가능합니다.(1원 이상 모두 사용 가능)적립금 유효기간은 지급된 일자로부터 1년 이내 사용해주시면 됩니다. 회원 탈퇴시 미사용한 적립금은 즉시 소멸되며, 탈퇴 후 재가입시 복구되지 않습니다. 휴면 회원으로 전환시 적립된 마일리지 중 미사용한 마일리지는 즉시 소멸되며,휴면 해제를 하더라도 복구되지 않습니다. 네이버페이로 결제하는 경우 그로우어스 적립금은 사용할 수 없는 점 참고 부탁드립니다.

적립금은 얼마 이상 사용 가능한가요?

﻿수령하신 제품이 파손되었거나 불량 제품인 경우 카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 혹은 1:1 문의 통해서 사진 첨부하여 문의 남겨주세요!확인 후 제품 파손 및 불량으로 판정되는 경우 무상 반품 처리 도와드리겠습니다. 더 궁금하신 사항은 카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 혹은 고객센터로 문의 부탁드립니다. (고객센터 1661-3024 / 평일 10:00~17:00 / 토, 일요일 및 공휴일 휴무)

불량 제품을 받았어요. 반품 신청은 어떻게 하나요?

﻿수령하신 제품이 파손되었거나 불량 제품인 경우 카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 혹은 1:1 문의 통해 사진 첨부하여 문의 남겨주세요!확인 후 제품 파손 및 불량으로 판정되는 경우 무상 교환 처리 도와드리겠습니다. 더 궁금하신 사항은 카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 혹은 고객센터로 문의 부탁드립니다. (고객센터 1661-3024 / 평일 10:00~17:00 / 토, 일요일 및 공휴일 휴무)

불량 제품을 받았어요. 교환 신청은 어떻게 하나요?

﻿제품 하자를 제외한 교환건의 경우 상품 수령일로부터 7일 이내 요청해주셔야 합니다. 단순 변심으로 인한 교환의 경우 6,000원의 왕복 배송비가 발생됩니다.(제주 및 도서 산간 지역의 경우 추가 비용 발생할 수 있습니다.) 제품 개봉, 제품 박스 훼손, 제품 사용 후에는 단순 변심 및 오주문으로 인한 교환은 불가한 점 참고 부탁드립니다. 교환 보내주시는 택배 상자 내에 배송비를 동봉하시는 경우 분실 위험이 있으며, 처리가 어려울 수 있어왕복 배송비는 그로우어스 계좌로 입금 부탁드립니다.교환 접수 전 문의주시면 안내 도와드리겠습니다. 교환 접수시 그로우어스 측에서 수거접수 진행되며, 상품은 수령 당시 그대로 포장 후 기사님께 전달 부탁드립니다.(영업일 기준 1~2일 이내 기사님 방문 예정) 배송비 입금 및 상품 입고 확인 후 교환 처리 진행됩니다. 더 궁금하신 사항은 카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 혹은 고객센터로 문의 부탁드립니다. (고객센터 1661-3024 / 평일 10:00~17:00 / 토, 일요일 및 공휴일 휴무)

주문한 제품을 교환하고 싶어요.

﻿제품 하자를 제외한 반품건의 경우 상품 수령일로부터 7일 이내 요청해주셔야 합니다. 단순 변심으로 인한 반품의 경우 6,000원의 왕복 배송비가 발생됩니다.(제주 및 도서 산간 지역의 경우 추가 비용이 발생할 수 있습니다.) 제품 개봉, 제품 박스 훼손, 제품 사용 후에는 단순 변심 및 오주문으로 인한 반품은 불가한 점 참고 부탁드립니다. 반품 보내주시는 택배 상자 내에 배송비를 동봉하시는 경우 분실 위험이 있으며, 처리가 어려울 수 있어왕복 배송비는 그로우어스 계좌로 직접 입금 또는 환불금에서 차감으로 진행 도와드릴 예정입니다.반품 접수 전 문의주시면 안내 도와드리겠습니다. 반품 접수시 그로우어스 측에서 수거접수 진행되며, 상품은 수령 당시 그대로 포장 후 기사님께 전달 부탁드립니다.(영업일 기준 1~2일 이내 기사님 방문 예정) 사은품 수령하신 경우 반품시 사은품도 함께 동봉해주셔야 하며,사은품 미 동봉시 반품이 어려울 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 더 궁금하신 사항은 카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 혹은 고객센터로 문의 부탁드립니다. (고객센터 1661-3024 / 평일 10:00~17:00 / 토, 일요일 및 공휴일 휴무)

주문한 제품을 반품하고 싶어요.

﻿상품 주문 전 CJ대한통운 택배의 출입 가능 여부 확인 부탁드리며,사서함 주소를 기재하시는 경우 CJ대한통운 영업소에서 배송 자체가 불가하니 참고 부탁드립니다. * 택배사 변경 후 발송은 불가합니다.* 사서함 주소지 기입으로 인해 반송되는 경우 반품 및 재출고 택배비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 더 궁금하신 사항은 카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 혹은 고객센터로 문의 부탁드립니다. (고객센터 1661-3024 / 평일 10:00~17:00 / 토, 일요일 및 공휴일 휴무)

군부대로 배송이 가능한가요?

﻿핸드폰 소액 결제를 하신 경우, 카드 결제 취소와 동일하게 승인 취소로 진행 됩니다.다만, 핸드폰 취소의 경우 당월 취소로 진행 도와드리고 있어, 전월 주문건 취소처리는 승인 취소로 진행되지 못하고현금 환불로 진행되기 때문에 환불 받으실 고객님의 계좌 정보 확인이 필요합니다. 네이버페이로 핸드폰 소액 결제를 하신 경우,이월하여 취소된 내역에 대해서는 네이버페이 로그인 후 기본 설정 안 환불 정산액 관리에서 출금 신청 또는 포인트로 환불 받으실 수 있도록 되어 있으며,네이버페이에서 결제하신 금액의 환불 문의는 네이버페이측으로 상담 요청시 빠르고 정확하게 안내 받으실 수 있습니다. 더 궁금하신 사항은 카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 혹은 고객센터로 문의 부탁드립니다. (고객센터 1661-3024 / 평일 10:00~17:00 / 토, 일요일 및 공휴일 휴무)

핸드폰 결제했는데 환불은 어떻게 되나요?

﻿카드 결제하신 주문건의 취소처리는 카드 결제 승인 취소로 진행됩니다.실제 환불은 카드사 사정에 따라 평일 기준 3~5일 소요될 수 있습니다. 카드 결제 승인 취소 방식의 환불은 현금으로 입금해드리는 부분이 아니며,사용하신 카드의 사용 내역에서 결제 금액만큼 취소된 부분 확인 가능합니다. 더 궁금하신 사항은 카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 혹은 고객센터로 문의 부탁드립니다. (고객센터 1661-3024 / 평일 10:00~17:00 / 토, 일요일 및 공휴일 휴무)

카드 결제 취소한 금액이 입금되지 않았어요.

﻿그로우어스 자사몰에서 주문하신 경우 취소 요청은 카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 혹은 고객센터 통해 문의주시면 출고 전 확인 후 처리 도와드리겠습니다. 네이버페이를 통해 결제하신 경우,&nbsp;네이버페이 구매 내역에서 환불 요청 신청해주시면 확인 후 주문 취소 진행 도와드리겠습니다.네이버페이를 통해 주문해주신 경우 환불은 네이버페이측 통해 진행되기에 환불 관련 내용은 네이버페이로 문의 주셔야 합니다. 또한 그로우어스 주문건의 출고 시간은 결제완료 시간 기준으로 평일 오전 10시, 오후 2시로 1일 2회이며,배송 접수되어 송장번호가 출력된 후에는 주문취소가 불가하여 반품 비용은 고객님께서 부담하셔야 하는 점 안내 드립니다. 더 궁금하신 사항은 카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 혹은 고객센터로 문의 부탁드립니다. (고객센터 1661-3024 / 평일 10:00~17:00 / 토, 일요일 및 공휴일 휴무)

주문 취소를 하고 싶어요.

﻿주문 완료 후 수령자 정보 수정이 필요한 경우 카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 혹은 고객센터로 문의 주시면 변경 도와드리겠습니다. 다만, 이미 배송 접수되어 운송장 번호가 등록된 이후에는 변경이 불가하오니,그로우어스 발송 접수 시간 내용 참고 부탁드립니다. (고객센터 1661-3024 / 평일 10:00~17:00 / 토, 일요일 및 공휴일 휴무)&nbsp;

수령자 정보를 잘못 기재했어요.

﻿주문이 완료된 이후에는 상품 추가는 불가합니다.해당 주문건 취소 후 재주문해주시는 방법이 있으며,마이페이지 통해 직접 취소처리가 어려운 경우 주문번호 또는 연락처 확인 후 카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 혹은 고객센터로 문의 부탁드립니다. 단, 이미 배송 접수되어 운송장 번호가 등록된 이후에는 주문 취소가 불가하여,해당 부분은 고객님께서 배송비 부담 후 반품으로 진행될 수 있으니 그로우어스 발송 접수 시간 내용 참고 부탁드립니다. (고객센터 1661-3024 / 평일 10:00~17:00 / 토, 일요일 및 공휴일 휴무)

이미 주문했는데 상품 추가하고 싶어요.

주문이 완료된 이후에는 수량 등 옵션 변경이 불가합니다.해당 주문건 취소 후 재주문해주시는 방법이 있으며,&nbsp;마이페이지 통해 직접 취소처리가 어려운 경우 주문번호 또는 연락처 확인 후 카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 혹은 고객센터로 문의 부탁드립니다. 단, 이미 배송 접수되어 운송장 번호가 등록된 이후에는 주문 취소가 불가하여,해당 부분은 고객님께서 배송비 부담 후 반품으로 진행될 수 있으니 그로우어스 발송 접수 시간 내용 참고 부탁드립니다. (고객센터 1661-3024 / 평일 10:00~17:00 / 토, 일요일 및 공휴일 휴무)

이미 주문했는데 수량을 변경하고 싶어요.

주문시 가상계좌 / 계좌이체로 진행해주신 경우 결제대행사 통해 결제 진행시 현금영수증 발급 선택이 가능합니다. 더 궁금하신 사항은 카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 혹은 고객센터로 문의 부탁드립니다. (고객센터 1661-3024 / 평일 10:00~17:00 / 토, 일요일 및 공휴일 휴무)

현금영수증은 어떻게 요청하나요?

﻿고객님께서 상품 주문해주신 후 배송 접수되어 운송장 번호 출력이 된 후실제 택배사에 전달되기까지는 평일 기준 최대 약 반나절 정도가 소요됩니다. 주문 내역에서 운송장 번호가 확인되신다면 영업일 기준 1~2일 이내 이동 현황 확인 가능하며,더 궁금하신 사항은 카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 혹은 고객센터로 문의 부탁드립니다. (고객센터 1661-3024 / 평일 10:00~17:00 / 토, 일요일 및 공휴일 휴무)

운송장 번호는 확인되는데, 배송현황은 보이지 않아요.

먼저 고객님께서 주문해주신 내역과 실제 받으신 제품이 일치하는지 여부 확인 후&nbsp;상이할 경우 주문번호 또는 연락처 확인 후 카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 통해 문의 부탁드립니다. 더 궁금하신 사항은 고객센터로 문의 부탁드립니다. (고객센터 1661-3024 / 평일 10:00~17:00 / 토, 일요일 및 공휴일 휴무)

주문한 제품과 다른 제품을 받았어요.

주문한 제품 중 일부가 누락이 되었어요.

﻿배송 현황에서 배송 완료로 표시되는 내용은그로우어스에서 정상적으로 배송 접수하여 제품 출고해드린 부분으로 생각해주시면 됩니다. 송장 조회시 배송 완료로 확인되나 제품을 받지 못하셨다면 담당 기사님께 직접 문의하셔야 하며,조회가 어려운 경우 주문 번호 또는 주문자분 정보 확인하여 카카오톡 플러스친구 (@그로우어스)로 남겨주시면 담당 기사님 성함과 연락처 확인 도와드리겠습니다. 주문시 고객님께서 주소, 연락처를 잘못 기재하셨거나, 배송시 담당 기사님께서 연락하였으나 부재이셨던 경우에도 그로우어스로 반송되어 배송 완료로 보일 수 있습니다.이와 같은 경우 재배송을 받으시기 위한 왕복 택배비 6,000원은 고객님께서 부담하셔야 하며,&nbsp;반품으로 요청하시는 경우에도 왕복 택배비 차감 후 환불 진행되는 점 참고 부탁드립니다. 더 궁금하신 사항은 카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 혹은 고객센터로 문의 부탁드립니다. (고객센터 1661-3024 / 평일 10:00~17:00 / 토, 일요일 및 공휴일 휴무)

배송 완료로 보이는데, 제품을 받지 못했어요.

﻿그로우어스의 기본 배송비는 3,000원입니다.도서 산간지역은 지역에 따라 추가 배송비가 발생할 수 있으며,무료배송에 해당하는 경우에도 기본 배송비 외 추가 배송비는 부과되는 점 참고 부탁드립니다. 더 궁금하신 사항은 카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 혹은 고객센터로 문의 부탁드립니다. (고객센터 1661-3024 / 평일 10:00~17:00 / 토, 일요일 및 공휴일 휴무) ﻿﻿

배송비는 얼마인가요?

﻿﻿그로우어스는 간편하게 회원가입하는 방법이 다수 있어,고객 한 분이 여러 개의 아이디를 만드실 수 있습니다. (카카오, 네이버) 혹시 다른 아이디로 주문하신 내역이 있으신지 확인 부탁드리며,확인이 어려우실 경우 주문번호 또는 주문 시 입력하신 연락처를 카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 혹은 고객센터 통해 문의 주시면 확인 도와드리겠습니다. (고객센터 1661-3024 / 평일 10:00~17:00 / 토, 일요일 및 공휴일 휴무)

제 아이디로 주문 내역을 찾을 수 없어요.

간혹 그로우어스 회원님께서 회원가입시 연락처를 잘못 기재하여실제 가입하거나 주문한 적이 없는데도 알림을 받으시는 경우가 발생합니다. 죄송하게도 위와 같은 경우 그로우어스에서는 해당 연락처의 명의자이신 부분 확인 후 가입 정보 및 주문 정보에서 연락처를 삭제하는 단계까지만 진행 가능합니다.실제 가입하신 회원님, 주문자분께는 별도의 이메일 등이 기재되어 있는 경우 따로 연락처 재확인 및 수정 요청 드리나,해당 정보 또한 개인정보이기에 문의 주신 고객님께는 안내드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다. 더 궁금하신 사항은 카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 혹은 고객센터로 문의 부탁드립니다. (고객센터 1661-3024 / 평일 10:00~17:00 / 토, 일요일 및 공휴일 휴무)

가입하지 않았는데, 안내를 받았어요.

﻿그로우어스 주문건은 출고 이후 평균 2~3일 정도 소요되며,주문량이나 재고량, 택배사의 운영 현황에 따라 변동될 수 있습니다. 더 궁금하신 사항은 카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 혹은 고객센터로 문의 부탁드립니다. (고객센터 1661-3024 / 평일 10:00~17:00 / 토, 일요일 및 공휴일 휴무)

배송기간은 얼마나 걸리나요?

﻿﻿﻿그로우어스는 결제완료 시간 기준으로 평일 오전 10시와 오후 2시에 2번 배송 접수를 진행하고 있습니다.(주문량이나 재고량에 따라 변동될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.) 예를 들어, 오후 1시에 주문 후 바로 결제까지 완료하신 주문건은 당일 오후 2시에 배송 접수되어 출고되나,오후 2시 30분에 결제 완료하신 주문건은 다음날 오전에 배송 접수 됩니다. 배송 접수 되어 송장번호 출력된 이후에는 변경 및 취소가 불가한 점 참고 부탁드립니다. 더 궁금하신 사항은 카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 혹은 고객센터로 문의 부탁드립니다. (고객센터 1661-3024 / 평일 10:00~17:00 / 토, 일요일 및 공휴일 휴무)&nbsp;

주문했는데, 언제 출고되나요?

﻿그로우어스 제품은 온라인 구매 페이지를 통해서 주문 가능합니다.유선을 통한 별도의 주문은 불가하오니, 홈페이지에서 구매 부탁드립니다. 더 궁금하신 사항은 카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 혹은 고객센터로 문의 부탁드립니다. (고객센터 1661-3024 / 평일 10:00~17:00 / 토, 일요일 및 공휴일 휴무)

전화로 주문할 수 있나요?

﻿﻿그로우어스는 CJ대한통운 택배사를 이용하고 있습니다.주문 내역 외에 CJ대한통운 웹이나 앱을 통해서도 운송장 번호 조회시 배송현황 확인 가능합니다. 더 궁금하신 사항은 카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 혹은 고객센터로 문의 부탁드립니다. (고객센터 1661-3024 / 평일 10:00~17:00 / 토, 일요일 및 공휴일 휴무)

배송 택배사가 어디인가요?

﻿﻿주문 당시 입력하셨던 주문자명과 연락처 확인 후카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 혹은 고객센터로 문의해주시면 안내 도와드리겠습니다. 네이버페이로 결제하신 경우, 네이버페이 구매 내역에서 주문 내역 확인 가능한 점 참고 부탁드립니다. (고객센터 1661-3024 / 평일 10:00~17:00 / 토, 일요일 및 공휴일 휴무)

비회원 주문했는데, 주문번호를 모르겠어요.

﻿그로우어스는 비회원 고객님들도 주문 가능합니다.다만, 회원가입시 받을 수 있는 쿠폰, 적립금, 이벤트 등의 혜택 대상에서 제외되며,배송완료 후 후기 작성은 하실 수 없습니다. 그로우어스는 네이버, 카카오톡 이용하시는 고객님이라면 빠르게 가입 가능하기에&nbsp;가입 후 그로우어스에서 제공해드리는 혜택을 함께 받아보세요! 더 궁금하신 사항은 카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 혹은 고객센터 통해 문의 부탁드립니다. (고객센터 1661-3024 / 평일 10:00~17:00 / 토, 일요일 및 공휴일 휴무)

회원 가입하지 않으면 주문할 수 없나요?

그로우어스 회원가입시 모든 정보를 필수로 입력하셔야 합니다. 입력 정보가 누락되었다면 가입이 안될 수 있으니, 빠짐없이 기재하셨는지 확인 부탁드립니다.모든 정보를 바르게 기재해주셨으나 오류가 계속되는 경우 카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 혹은 고객센터로 문의 부탁드립니다. (고객센터 1661-3024 / 평일 10:00~17:00 / 토, 일요일 및 공휴일 휴무)

가입 시 오류가 나요.

﻿﻿﻿고객님께서 회원가입시 설정하신 비밀번호는 당사에서도 확인이 어렵습니다.로그인 페이지에서 비밀번호 찾기를 이용해주시거나,카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 통해 사용하시는 아이디와 함께 문의 남겨주시면 임시 비밀번호 안내드리겠습니다.임시 비밀번호로 로그인 후 곧바로 비밀번호 변경 권장드립니다. 더 궁금하신 사항은 고객센터로 문의 부탁드립니다. (고객센터 1661-3024 / 평일 10:00~17:00 / 토, 일요일 및 공휴일 휴무)

비밀번호를 잊어버렸어요.

﻿로그인 페이지에서 아이디 찾기를 이용해주시거나,카카오톡 플러스친구 (@그로우어스) 통해 가입하신 고객님의 성함과 연락처를 남겨주시면 확인 후 안내 드리겠습니다. 더 궁금하신 사항은 고객센터로 문의 부탁드립니다. (고객센터 1661-3024 / 평일 10:00~17:00 / 토, 일요일 및 공휴일 휴무)

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